Última actualización: 2 de septiembre de 2026
Este sitio web, shopsolsona.com (el "Sitio"), es operado por SOLSONA, S.A., sociedad constituida bajo las leyes de la República de Panamá, con RUC 155742480-2-2023 DV 0 y domicilio en Av. A con Calle 4a Oeste, San Felipe, Casco Antiguo, Ciudad de Panamá ("Solsona", "nosotros").
Al navegar por el Sitio, crear una cuenta o realizar una compra, usted ("el Cliente" o "usted") acepta estos Términos y condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, le pedimos que no utilice el Sitio.
Estos términos se rigen por la Ley 45 de 31 de octubre de 2007, que dicta normas sobre protección al consumidor y defensa de la competencia; por la Ley 51 de 2008, sobre comercio electrónico y documentos electrónicos, modificada por la Ley 82 de 2012; y por la Ley 81 de 2019, sobre protección de datos personales, y su Decreto Ejecutivo 285 de 2021.
1. Quién puede comprar
Para comprar en el Sitio usted debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Si realiza una compra en nombre de otra persona o de una empresa, declara que cuenta con autorización para hacerlo.
Puede comprar como invitado o crear una cuenta. Si crea una cuenta, es responsable de mantener su contraseña en reserva y de toda actividad que ocurra bajo ella. Avísenos de inmediato si sospecha de un uso no autorizado.
Podemos suspender o cancelar una cuenta, sin necesidad de aviso previo, cuando detectemos uso fraudulento del Sitio, incumplimiento de estos términos o un requerimiento de autoridad competente.
2. Nuestros productos
Solsona es una tienda multimarca. Trabajamos con diseñadores independientes que producen en cantidades pequeñas, por lo que:
- La mayoría de nuestras piezas existen en una sola unidad por talla. La disponibilidad que ve en el Sitio es la existencia real de la tienda física: manejamos un solo inventario.
- Una pieza agotada normalmente no se repone.
- Las medidas y el patronaje varían entre marcas. Publicamos una tabla de tallas de referencia y estamos disponibles para orientarle antes de la compra.
Colores y fotografías. Fotografiamos las piezas de la forma más fiel posible, pero el color que usted ve depende de la pantalla y de su configuración. Una diferencia de tono atribuible a la pantalla no constituye por sí sola un defecto del producto. Si al recibir la pieza el color no corresponde a lo ofrecido, aplican las condiciones de cambio de la sección 8.
3. Precios
Todos los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América (USD), moneda de curso legal en Panamá, e incluyen el ITBMS cuando corresponda. Los precios no incluyen el costo de envío, que se calcula al momento de pagar según la dirección de entrega.
Los precios y las promociones pueden cambiar sin aviso previo. El precio aplicable a su compra es el vigente al momento de completarla.
Si por un error evidente de sistema o de digitación se publicara un precio manifiestamente equivocado, nos comunicaremos con usted antes de despachar el pedido para confirmarlo o cancelarlo con reembolso total.
4. Cómo se perfecciona la compra
El contenido del Sitio es una invitación a comprar. La compra queda perfeccionada cuando:
- Usted completa el pedido y el pago es aprobado por la plataforma de pagos; y
- Nosotros le confirmamos el pedido por correo electrónico.
Si por cualquier motivo no podemos aceptar su pedido — por ejemplo, si la pieza se vendió en la tienda física en el mismo momento — se lo comunicaremos y le reembolsaremos el monto total, sin recargo ni descuento alguno.
5. Formas de pago
Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard y American Express, procesadas a través de nuestra pasarela de pagos. El cobro se realiza en dólares estadounidenses.
Solsona no almacena los datos de su tarjeta. La transacción se procesa directamente en los servidores de la pasarela, bajo sus propios estándares de seguridad.
No somos responsables por rechazos, retenciones o demoras atribuibles al banco emisor de su tarjeta.
6. Envíos y entrega
Por ahora realizamos entregas únicamente dentro de la ciudad de Panamá, a través de nuestro aliado de mensajería. El costo se calcula en la pantalla de pago según la dirección de entrega. Entrega el mismo día o al día siguiente hábil.
Envío gratis en pedidos superiores a $250.00.
Los pedidos se despachan de lunes a sábado. Los plazos indicados se cuentan desde la confirmación del pedido y no incluyen demoras atribuibles al courier, a condiciones climáticas, a huelgas o a caso fortuito o fuerza mayor.
Es responsabilidad del Cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa, y estar disponible para recibir el pedido. Si tras dos intentos de entrega no es posible completarla, el pedido regresará a nuestra tienda y nos comunicaremos con usted para coordinar un nuevo envío, cuyo costo correrá por su cuenta, o el reembolso del valor de los productos.
7. Retiro en tienda
Puede elegir retiro en tienda al momento de pagar, sin costo. Le avisaremos cuando su pedido esté listo — normalmente en menos de una hora dentro del horario de atención.
Dirección: Av. A con Calle 4a Oeste, San Felipe, Casco Antiguo, Ciudad de Panamá.
Horario: lunes a domingo, de 9:00 a.m. a 8:00 p.m.
Para retirar su pedido presente el número de orden y una identificación. Si otra persona lo retira por usted, indíquenos su nombre por escrito con anticipación.
Guardamos su pedido durante 30 días calendario contados desde el aviso de que está listo, el mismo plazo que aplica para cambios. Durante ese tiempo le enviaremos recordatorios y podremos ofrecerle el envío a su dirección, cuyo costo correría por su cuenta. Si transcurridos los 30 días el pedido no ha sido retirado y no hemos podido contactarlo, cancelaremos el pedido, le reembolsaremos el monto pagado y la pieza volverá al inventario.
8. Cambios y devoluciones
Cambios. Puede cambiar una pieza por otra talla o color del mismo artículo, o por cualquier otra prenda de la tienda.
Diferencia de precio. Si la pieza que elige cuesta más que la original, usted paga la diferencia.
Gift card. Si no desea otra prenda, le entregamos una gift card por el valor de su compra.
No realizamos devoluciones de dinero, salvo en los casos previstos por la Ley 45 de 2007 que se describen en la sección 9.
Plazo. La solicitud debe presentarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de compra, tanto para cambio de talla o color como para cambio por otra prenda.
Requisito indispensable. Todo cambio debe presentarse con la factura de compra. Sin factura no procesamos cambios.
Condiciones que debe cumplir la pieza:
- Presentarse con la factura de compra.
- Conservar todas las etiquetas originales.
- Estar en perfecto estado: sin usar, sin lavar y sin daños.
- No presentar modificaciones ni reparaciones, incluidas las realizadas por nuestro servicio de sastrería.
- Devolverse con sus cajas y empaques originales, cuando aplique.
Productos que no admiten cambio:
- Productos adquiridos en rebaja o con descuento.
- Vestidos de baño y ropa de playa.
- Lencería y corsetería.
- Ropa deportiva.
- Accesorios, incluida la joyería.
Estas exclusiones responden a las características de higiene y manipulación de dichos productos.
Costos. El costo del envío de la pieza a cambiar corre por cuenta del Cliente, salvo que el cambio se deba a un error nuestro o a un defecto del producto.
Plazo de resolución. En la tienda física, si la pieza cumple las condiciones, el cambio se realiza en el momento. Si el cambio se gestiona por envío, lo procesamos dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de la pieza en nuestras instalaciones y a la verificación de su estado; en la práctica suele resolverse en pocos días.
Estas condiciones son la política comercial de Solsona y no limitan los derechos que la Ley 45 de 2007 reconoce al consumidor, descritos en la sección siguiente.
9. Garantía y reclamos
Conforme a la Ley 45 de 2007, usted puede presentar un reclamo dentro de los 8 días hábiles siguientes a la entrega cuando:
- el producto no corresponda a lo solicitado;
- presente defectos de fabricación o de funcionamiento desde el momento de la entrega; o
- no haya sido recibido dentro del plazo máximo de entrega ofrecido.
En estos casos, y a su elección conforme a la ley, procederemos a la reposición del producto, a la reparación cuando sea posible, o al reembolso del monto pagado, incluido el costo del envío.
Para presentar un reclamo escríbanos a solsona@grupolyiv.com o al WhatsApp +507 6411 0238 con su número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto y del empaque.
Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede acudir a la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO).
10. Facturación
Emitimos factura electrónica por cada compra, conforme al Sistema de Facturación Electrónica de Panamá (SFEP) y a la legislación fiscal vigente. La factura lleva su Código Único de Factura Electrónica (CUFE) y su código QR de validación ante la Dirección General de Ingresos.
Al momento de pagar usted puede elegir recibirla por correo electrónico o impresa dentro del paquete. Si no indica preferencia, la enviaremos al correo registrado en el pedido.
Si requiere que la factura se emita a nombre de una empresa, indíquenoslo antes de completar el pedido con la razón social y el RUC correspondientes. Una vez emitida la factura electrónica no es posible cambiar los datos del receptor.
Conserve su factura: es requisito indispensable para cualquier cambio, según la sección 8.
11. Datos personales
Tratamos sus datos personales conforme a la Ley 81 de 2019 y su reglamento. Recogemos únicamente los datos necesarios para procesar su pedido, entregarlo, facturarlo y atender sus consultas: nombre, documento de identidad cuando corresponda, dirección, teléfono y correo electrónico.
No vendemos sus datos. Los compartimos únicamente con la pasarela de pagos, la empresa de mensajería y los proveedores tecnológicos necesarios para operar el Sitio, y solo en la medida indispensable.
Usted puede solicitar en cualquier momento el acceso, la rectificación, la portabilidad, la oposición o la supresión de sus datos escribiendo a solsona@grupolyiv.com.
El detalle completo está en nuestra Política de privacidad.
12. Comunicaciones comerciales
Si se suscribe a nuestro boletín, le enviaremos novedades de producto y promociones. Puede darse de baja en cualquier momento desde el enlace incluido al pie de cada correo o escribiéndonos.
13. Propiedad intelectual
El nombre Solsona, su logotipo, el diseño del Sitio, las fotografías, los textos y demás contenidos son propiedad de Solsona o de las marcas que representamos, y están protegidos por la legislación panameña e internacional de propiedad industrial y derechos de autor.
Se le otorga una licencia personal, limitada, no exclusiva e intransferible para visualizar el contenido con fines no comerciales. Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución o uso comercial sin autorización escrita.
Las marcas de nuestros diseñadores pertenecen a sus respectivos titulares.
14. Uso permitido del Sitio
Usted se compromete a no utilizar el Sitio para fines ilícitos, a no intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas, a no introducir código malicioso y a no realizar acciones que puedan interrumpir el funcionamiento del Sitio o afectar a otros usuarios.
Si publicamos espacios para comentarios o reseñas, nos reservamos el derecho de retirar contenido ofensivo, falso, que infrinja derechos de terceros o que incluya datos personales de otras personas.
15. Enlaces a sitios de terceros
El Sitio puede contener enlaces a páginas operadas por terceros, incluidas las de nuestras marcas. Los ofrecemos por comodidad y no tenemos control sobre su contenido ni sobre sus políticas. Su uso es responsabilidad suya.
16. Limitación de responsabilidad
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que la información del Sitio sea exacta y esté actualizada, y para que el servicio esté disponible de forma continua. Sin embargo, no garantizamos que el Sitio esté libre de interrupciones o de errores.
En la máxima medida permitida por la ley panameña, la responsabilidad de Solsona frente al Cliente por cualquier reclamo relacionado con una compra se limita al valor pagado por el producto objeto del reclamo.
Nada en esta sección limita nuestra responsabilidad en los casos en que la ley no permite hacerlo, incluidos el dolo, la culpa grave y las garantías legales de la Ley 45 de 2007.
17. Caso fortuito y fuerza mayor
No seremos responsables por incumplimientos o demoras causados por hechos fuera de nuestro control razonable: desastres naturales, cierres de vías, huelgas, fallas generalizadas de telecomunicaciones o de energía, actos de autoridad o restricciones sanitarias.
18. Modificaciones
Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios no afectan a los pedidos ya confirmados, que se rigen por los términos vigentes al momento de la compra.
19. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de Panamá, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a ACODECO.
Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, las demás mantendrán plena vigencia.
20. Contacto
SOLSONA, S.A.
RUC 155742480-2-2023 DV 0
Av. A con Calle 4a Oeste, San Felipe
Casco Antiguo, Ciudad de Panamá, Panamá
Correo: solsona@grupolyiv.com
Teléfono / WhatsApp: +507 6411 0238
Instagram: @solsonapanama
Horario: lunes a domingo, de 9:00 a.m. a 8:00 p.m.